• บริการธุรกรรม เช่น การฝากและถอนเงิน การโอนเงิน  การเปิด-ปิดบัญชี การปิดและการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน
• บริการลูกค้า  ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น บัญชีเงินฝาก สินเชื่อ การลงทุน ประกันชีวิต ตอบคำถามข้อสงสัยของลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น 
• รักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว  ดูแลรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและเงินสดภายในธนาคาร, ปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ของธนาคารให้กับลูกค้า  นำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เช่น สินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถยนต์ หรือผลิตภัณฑ์การลงทุน
• รายงานและบันทึกข้อมูล  บันทึกและรายงานธุรกรรมทางการเงินที่ดำเนินการ

1.เตรียมพร้อมก่อนเริ่มงาน   ได้แก่ การจัดเตรียมสถานที่ เช่น  ตรวจสอบความเรียบร้อยของเคาน์เตอร์ ตรวจสอบเครื่องมือ อุปกรณ์ธนาคาร จัดเตรียมเอกสารและระบบคอมพิวเตอร์ให้พร้อมสำหรับการให้บริการ  ตรวจสอบเงินสด และนับเงินสดในตู้เซฟและเคาน์เตอร์ให้ถูกต้อง 

2.ต้อนรับลูกค้า  ให้การต้อนรับลูกค้าที่มาใช้บริการด้วยความสุภาพและสอบถามเป้าหมายในการใช้บริการของลูกค้า เช่น เพื่อฝาก-ถอนเงินสด เพื่อเปิด-ปิด บัญชี 

3. ตรวจสอบเอกสารและข้อมูลที่ลูกค้านำมา เช่น บัตรประจำตัวประชาชน สมุดบัญชี หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง

4. ดำเนินการธุรกรรมต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ เช่น การโอน-ถอน การเปิดบัญชี การฝากเงิน การแลกเงิน การออกเช็ค 

5.ตรวจสอบข้อมูล  ตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมที่ดำเนินการ 

6.บันทึกและจัดเก็บข้อมูลในระบบ  จัดเก็บเอกสารธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระเบียบเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ง่ายในอนาคต  จัดทำบันทึกและรายงานธุรกรรมทางการเงิน รวมถึงการจัดทำรายงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์

7.ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนปิดทำการ เช่น   การตรวจสอบยอดเงินสดในเคาน์เตอร์และตู้เซฟให้ตรงกับบันทึกธุรกรรม ปิดบัญชีและบันทึกข้อมูลธุรกรรมประจำวัน ตรวจสอบและเก็บรักษาความปลอดภัยของเอกสารและข้อมูล รวมถึงการทำความสะอาดและจัดระเบียบพื้นที่ทำงานให้พร้อมสำหรับวันถัดไป

1. เจ้าหน้าที่สินเชื่อ
2. นักบัญชี
3. เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด
4. เจ้าหน้าที่ไอที
5. ผู้บริหารธนาคาร

• โดยทั่วไปแล้ว พนักงานธนาคารจะทำงานใน ธนาคารสาขาต่างๆ  ซึ่งกระจายอยู่ทั่วประเทศ อาจตั้งอยู่ในตัวเมือง ห้างสรรพสินค้า หรือชุมชนต่างๆ 
• สำนักงานใหญ่ของธนาคาร
• เวลาทำงาน โดยปกติจะเปิดทำการระหว่าง 8.30 -16.00 น ในวันจันทร์-ศุกร์ และหยุดทำการในวันหยุดนักขัตฤกษ์ ยกเว้นสาขาในห้างสรรพสินค้าที่เปิดทำการ 10.30-19.00 น และอาจเปิดทำการทุกวัน 
• อย่างไรก็ตาม พนักงานธนาคารทุกคนต้องมีการเตรียมตัวก่อนเวลาเปิดทำการ ประมาณ 1 ชั่วโมงและต้องมีการจัดเตรียมและสรุปเอกสารทั้งหมด หลังจากเวลาปิดทำการอย่างน้อยอีก 1 ชั่วโมง

1. ความรู้ทางการเงิน สินเชื่อ และประกันภัยต่างๆ 
2. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร 
3. ความสามารถในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือระบบธนาคารออนไลน์เพื่อดำเนินธุรกรรม
4. ทักษะการสื่อสาร  เพื่อการให้บริการลูกค้าและให้คำแนะนำอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย
5. ทักษะการบริการลูกค้า พูดคุย ทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. ทักษะความละเอียดรอบคอบ เพื่อความถูกต้องของการทำธุรกรรมของลูกค้า

• ผลตอบแทน เริ่มต้นที่ 18,000 - 20,000 บาท ขึ้นไป โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน อายุงาน และค่าคอมมิชชั่นในแต่ละเดือน

• โอกาสการเติบโตในอาชีพพนักงานธนาคาร คือ

• ระดับเริ่มต้น : พนักงานต้อนรับเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ที่จบการศึกษาใหม่ มักจะรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าเบื้องต้น เช่น รับฝาก-ถอนเงิน, ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเจ้าหน้าที่ธุรกรรมมีหน้าที่ในการดำเนินการธุรกรรมต่างๆ เช่น โอนเงิน, เปิดบัญชี, รับชำระค่าบริการ
• ระดับปฏิบัติการ : เช่น เจ้าหน้าที่สินเชื่อ เจ้าหน้าที่บริหารความเสี่ยง เจ้าหน้าที่การตลาด
• ระดับผู้บริหาร : เช่น ผู้จัดการสาขา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้บริหารระดับสูง
• สามารถนำองค์ความรู้ทางการเงิน เพื่อประกอบอาชีพเป็น เป็นวิทยากร จัดอบรมความรู้ด้านการเงิน หรือการวิเคราะห์การเงิน
• เป็นที่ปรึกษาด้านการเงินให้แก่บุคคลหรือองค์กรต่างๆ 

• ความท้าทายในอาชีพ “พนักงานธนาคาร” คือ 

• การรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการและปัญหาหลายรูปแบบ เช่น ลูกค้าไม่พอใจในการบริการหรือระบบธนาคาร ก็อาจจะมีการร้องเรียนขึ้นได้ ต้องระมัดระวังในจุดนี้
• การทำงานที่กดดันและต้องอาศัยความถูกต้องและแม่นยำให้ได้มากที่สุด 
• ระบบธนาคารอาจมีความขัดข้องทำให้ไม่สามารถทำงานหรือทำธุรกรรมให้ลูกค้าได้สำเร็จ จึงต้องมีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าใช้บริการผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคาร หรือต้องสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ จนกว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้ปกติ

ช่อง Youtube ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับพนักงานธนาคาร

• โตกกะป๋อง. (2018, September 14). อยากทำงานธนาคาร ควรฟัง [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=yBXhu5DZ6Mw 
• ThaiFranchise Center. (2020, March 11). เป็นพนักงานธนาคาร แล้วได้อะไรบ้าง [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=BvcEFGowHvU 

บทความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับพนักงานธนาคาร 

• JobDB “ก้าวเข้าสู่การเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร” https://th.jobsdb.com/th/career-advice/role/bank-teller

• JobsDB. (n.d.). Bank teller มีหน้าที่อะไรบ้าง?. JobsDB. https://th.jobsdb.com/th/career-advice/role/bank-teller